Amazonで購入した商品に初期不良があった、これは困りますよね。
通常の店舗で購入したのなら、初期不良のあった商品をレシートと一緒に持参して、対応してもらうところですが。
では、Amazonで購入した場合、初期不良の対応はどうなっているのでしょうか。
実は我が家でもAmazonで購入したおもちゃに初期不良が出たことがあります。
今回は、そんな経験を踏まえながら、Amazonの初期不良時の対応について、気を付けること、問い合わせ方法などについて詳しくご紹介します。
Amazonが販売、発送する商品に初期不良があったら
通販の場合、届いた箱のまま放置していたなんてことありませんか？
初期不良などの心配もあるので、届いた商品はなるべく早く開封して中身を確認することをおすすめします。通販だと、輸送時の事故などのリスクも高いものです。
早めの確認は特に大切ですよね。
店舗で購入しても、通販の場合でも、初期不良や返品、交換などの対応については、購入から○日以内等、期限が限られていることも少なくないですから、しばらく放置して、いざ使おうと思ったら初期不良対応の期限が過ぎていた、なんてことにもなり兼ねません。
Amazonの場合は、初期不良による返品、交換は商品到着の日から30日以内、と定められています。
また、こうしたリスクを考えると、そのパーッケージや納品書など、届いたときの同梱書類などはしばらくの間保管をしておくと安心です。
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Amazon.co.jpが販売、発送する商品の初期不良、交換はしてくれるの？
では、Amazonの通販で購入した場合に初期不良があったらどうすればよいのでしょうか？
Amazonの返品・交換の手続きのヘルプの中で、初期不良について以下のように書かれています。
このように、初期不良であれば返品、交換などの対応をしてくれます。
ただし、まずは直接、メーカーに初期不良の連絡を入れてください、とのことですね。
ひとまず商品に記載のメーカーのお客様窓口などに直接問い合わせてみましょう。
様々な商品があるので一概には言えませんが、どこのメーカーでも、大抵の場合、初期不良などの問い合わせにも親切に対応してくれます。
私も過去に、Amazonから購入した子供のおもちゃが初期不良で動かなかったことがあったのですが、Amazonの購入履歴のところから発行した領収書などを準備して直接メーカーに問い合わせをし、結果として商品は着払いでメーカーへ郵送、商品代金については現金での返金をしてもらったことがあります。
この時は、最終的にAmazonとのやりとりは不要となりました。
万が一メーカーでの対応が不十分だった場合は、そうした内容を伝えながら、Amazonのカスタマーサービスに連絡してみると良いでしょう。
Amazonでは、通常新品の商品を開封、使用した消耗品については返品や交換をしてもらえないことになっています。
ですが、その返品の理由が「メーカーが初期不良と判断した場合」であれば、返品や交換が可能、とのこと。
初期不良であることがわかれば、この返品や交換については購入者の自己都合ではありませんので、送料負担はAmazon（もしくはメーカー側）が負担してくれます。
Amazon.co.jpが販売、発送する商品の初期不良、返品や交換対応してくれる期間は？
通常、Amazonの商品は商品到着の日から30日以内であれば、返品や交換の対応をしてくれます。（ただし、未開封、未使用であることが前提、開封したものについては50％の返金）
先ほどの引用にあったとおり、初期不良だとメーカーが判断すれば、30日を経過しても対応してくれることがあるそうです。諦めずに対応してもらいましょう。
ただし、通常の返品や交換の場合は30日を過ぎてしまうと、返金額が20％減額されることになっていますので、やはりどんな場合でも、到着後の商品の確認は早めにしたほうが良いですね。
Amazon.co.jpが販売、発送する商品の初期不良、箱を捨ててしまったら？
パッケージなどについては、すでに廃棄している場合もあるはず。ですが、初期不良とのことであれば、モノにもよりますが、メーカーも対応してくれる場合がほとんどでしょう。
ひとまず１日でも早めに問い合わせしてみることをおすすめします。
もしかしたら単純な操作ミスで、不具合でもなんでもない、なんてこともあるかもしれません。
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