Amazonの注文履歴を確認したら、注文したはずのものが消えた！なんで？
Amazonでの注文履歴が消えてしまったら、お支払い番号はわからないし、注文番号もわからないから問い合わせもできず、どうしたらいいか困ってしまいますよね。
このページでは、Amazonでの注文履歴が消えたときに考えられる原因や対処法について解説します。
Amazonの注文履歴が消えた！見れない！ときの原因
Amazonでこの前まであったはずのある商品の注文履歴が勝手に消えて、支払いはもちろん商品発送もされていないって、なんだか気持ち悪いですよね。場合によっては、支払い済みなのに履歴が消えてしまった、なんていうケースもあるでしょう。
Amazonで注文履歴が消える理由は、以下のような理由が挙げられます。
- 未発送商品でAmazonや出品者側からのキャンセル
- クレジットカードに問題ありのキャンセル
- Amazonのシステム障害によるエラー
- 勘違いによるもの
これらのケースについて、それぞれ詳しく見ていきましょう。
未発送商品でAmazonや出品者側からのキャンセル
つい昨日までは未発送の注文としてちゃんと注文履歴にあったのに消えた場合には、出品者側のキャンセルの可能性があります。
Amazonもしくは出品者側からなんらかの理由で商品が入荷しないなど、勝手にキャンセルされることがあるのです。
出品者側からのキャンセルであれば、メールでその旨の通知が届いているはず。
もしメールが見当たらないなら、Amazonアカウントサービスの「Eメールとメッセージ」の「メッセージセンター」からでも通知を確認できます。
ちなみに、注文がキャンセルされた場合、注文履歴の「キャンセルされた注文」のタブでその商品を確認できます。
ただしここでは、ここ6ヶ月のあいだに確定した注文の中で、キャンセルされた注文のみが表示され、それ以前のものは表示されません。
クレジットカードに問題ありのキャンセル
注文で指定した支払い方法のクレジットカードに何かしらの問題があり、それを理由に注文がキャンセルされる場合もあります。
クレジットカードなど支払いに関する問題があってキャンセルされた場合、メールでその旨の通知が届きます。
メールがどこに届くかわからない場合は、Amazonアカウントサービスの「メッセージセンター」メニューを開いて確認してみましょう。
注文履歴から消えたとしても、Amazonに直接問い合わせすればそうした内容、経緯を確認できます。注文番号などわからなくてもひとまず問い合わせしてみましょう。
システム障害によるエラー
Amazonのシステム障害等で、一時的に注文履歴が消えた、などの不具合が出ることもあります。この場合は、そのうちにAmazonのサイト上でシステムエラー等のアナウンスがメールやAmazonアカウントのメッセージセンターに通知されます。
Amazonは利用者が多いので、システムエラーの場合はSNS等ですぐに情報が出回るのでチェックしてみるといいでしょう。
Amazonのシステム障害の場合は、復旧まで待つしかありません。
勘違いによるもの
少ない事例かもしれませんが、画面上の操作ミスで注文履歴が「消えた」と勘違いしている可能性もゼロではありません。
- すでに発送されたので「未発送」のタブから消えただけ
- 表示期間を過去30日間などで設定し、該当する商品が出ていないだけ
心あたりがあったら、改めて確認してみましょう。
ちなみに、注文履歴で非表示にしているのをうっかり忘れていた、なんてことはないですか？
Amazonの注文履歴を見る方法については、以下の記事で画像付きでわかりやすく紹介しています。
Amazonの注文履歴を改めてチェックしよう！
Amazonの注文履歴が突然意味もなく消えた、ということはまずありません。
未発送の商品については、ひとまずキャンセルになっていないか、メールまたはアカウントサービスのメッセージセンターで、その注文に関しての連絡が届いていないかチェックできます。
あとは注文履歴の表示の仕方が間違っていないか、システム障害等ではないか、そういったところを確認してみるといいですね。
それでも解決しなければ、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせをしてみましょう。
その際には、いつどの商品を注文したのか、支払い方法は何を選択したのか、情報をまとめておくとスムーズです。
コメント
古い注文履歴は、ある条件を満たすと消える可能性があります。
自分の場合、2007年前後でかつマーケットプレイスからの購入、さらにその店舗が現在amazonで販売をしていないケースが該当します。(amazonからの注文と合わせて購入の場合、マーケットプレイスのものだけが消え去ります)
実際に当時購入した品は手元にあり、購入時のメール等は残っていますが、履歴には一切でてきません。
コメントありがとうございます。
マーケットプレイスからの購入で、その店舗がAmazonでの販売を辞めた場合には、その履歴も消えてしまうのですね！
貴重な情報をお寄せいただきありがとうございます！
とても参考になる内容だったので、記事内にも追記させていただきました、感謝です！