Amazonでコンビニ払いしたのにメールが届かないんだよね、どうしたらいい？
Amazonのお買い物で便利なコンビニ払いですが、支払番号通知のメールが届かなければ支払いもできず困ってしまいますよね。
このページでは、Amazonからのお支払い番号の通知メールがこない場合の対処法から届くタイミングまで、初心者の方にもわかりやすく画像付きで解説します。
Amazonのコンビニ払いでメールが来ない理由と対処法
Amazonで商品を注文すると、注文確認のメールが届きますが、コンビニ払いの場合は、注文確認メールとは別に、コンビニ払いで使う「お支払番号」を知らせるメールが「Amazon.co.jp お支払い番号のお知らせ 」の件名で届きます。
注文確認メールに記載されている「注文番号」と、コンビニ払いで使う「お支払番号」は違うよ！
お支払い番号を知らせるメールに記載されている情報を使ってコンビニで支払いするのに、メールが来ないと不安になってしまいますよね。
メールが届かない理由
コンビニ払いのメールが届かない場合には、以下の原因が考えられます。
- メールが発送されていない
- 迷惑メールに入っている
- 注文が完了していない
- コンビニ払い以外の決済方法で注文が完了している
- 注文がキャンセルされた
お支払い番号の通知メールは、基本的に出荷準備に入ってから送信されます。例えば予約商品などは、注文時点ですぐに通知が届くわけではありませんので、届くまで待ちましょう。
メールが送られてくるタイミングについては、後述します。すぐに見たい方は以下リンクからジャンプできます。
念の為ですが、迷惑メールに入っていませんか？迷惑メールにもないようでしたら、amazonのアカウントで確認してみましょう。
また、実際は注文が完了していなかった、なんてことはないとは思いますが、注文履歴では表示されていますでしょうか。
コンビニ払いに指定したつもりが、クレジットカード等で決済完了となっているケースも考えられます。購入後に決済方法の変更はできないので、選択した決済方法で決済するか、間に合うようなら注文をキャンセルして新たにコンビニ払いで注文するしかありません。
Amazonや出品者側の都合により注文がキャンセルされ、注文履歴が消えているケースもあります。注文自体がキャンセルされていれば、メールも届きません。
メールが届かない場合の対処法
コンビニ払いで注文が完了しているのに、迷惑メールにも入っていない場合は、Amazonアカウントサービスのメッセージセンターを確認してみましょう。
Amazonのアカウントサービスで、全てのメッセージを確認できるよ！
アカウントサービスの「メッセージセンター」メニューで、Amazonや出品者から自分のアカウント宛に届いたメールをすべて確認できます。
メールが来ないときだけでなく、自分のメールBOXでうっかり消してしまった場合にも、メッセージセンターで同じ内容のメールを閲覧可能です。
ここから、メッセージセンターでメールを確認する方法を見ていきましょう。
Amazonのアカウントサービス画面で[メッセージセンター]メニューをクリック。
以下のとおり、①「受信トレイ」が開きます。②「すべてのメッセージ」タブでは、PR等も含むすべてのメールが表示され、③「購買依頼者/出品者のメッセージ」では、出品者とのやりとりのみをチェックできます。
お支払い番号を知らせるメールがあれば、ここで表示されます。
一方、ここにお支払い番号を知らせるメールがない場合は、まだお支払番号が発行されていない、ということになります。
続いてAmazonでの注文からお支払番号が発行されるタイミングについても見ていきましょう。
コンビ二払いのお支払い番号はいつ発行されるの？
Amazonのお支払番号は、いつも同じタイミングで発行されるわけじゃないんだよ！
コンビニ払いのお支払番号は、注文後に発行されますが、そのタイミングは注文内容や配送元によって以下のとおり異なります。
| 注文商品 | お支払い番号発行のタイミング |
|---|---|
| Amazonが発送する商品 | 注文商品が出荷準備に入った時点 |
| マーケットプレイスで出品者が発送する商品 | 注文から5分以内（自動発行） |
| 入荷待ちの商品 | 在庫が確保された時点 |
| Amazonの予約商品 | 発送予定日前の出荷準備に入った時点 |
| マーケットプレイスの予約注文 | 通常発売日の8日前まで |
Amazonが発送するか、出品者が発送するかでも異なりますし、在庫状況や予約商品でも変わってくるわけです。
Amazonが発送する商品の場合
注文商品の出荷元がAmazonの場合は、Amazon倉庫で出荷準備に入ると、お支払い番号が発行され、メールが送信されます。
通常は当日中、時間帯が遅くでも翌日には届くでしょう。
マーケットプレイス（出品者）発送の場合
マーケットプレイスというのは、Amazonではなく出品者が販売するプラットフォームです。
マーケットプレイスで、出荷元が出品者となっている商品の場合は、注文から５分以内に自動的にお支払い番号が発行されるシステムになっています。
出品者が販売する商品でも、出荷元がAmazonの場合は、出荷準備に入ってからメールが送信されます。
入荷待ちの商品
注文時に「一時的に在庫切れ」や入荷待ちとなっていて注文を受け付けている場合は、在庫を確保のうえ出荷準備ができてからお支払い番号が発行されます。
ただ、Amazonでは「在庫あり」となっていても注文が殺到して完売してしまうケースもあるもの。アカウントの注文履歴に表示されている「お届け予定日」の最終日までは待ってみましょう。在庫が確保できれば、お支払い番号も届きます。
予約商品の場合
予約商品のお支払い番号は、注文後すぐには発行されず、メールも届きません。
発送予定日が近くなってからの発行となるので、通常の注文よりもずっと遅くなります。
発送予定日が近づいてきたら、Amazonからのメールを見逃さないように、またはアカウントサービスのメッセージセンターもこまめにチェックしましょう。
なお、マーケットプレイスでの予約注文については、通常発売の８日前までに発行されることになっています。
Amazonに登録しているメールアドレスの確認・変更方法
考えにくいことですが、メッセージセンターにはメールが届いていたのに、自分のメールには届いていない、という場合は、登録しているメールアドレスを念の為確認しておきましょう。
Amazonに登録しているEメールアドレスは、Amazonのログイン時に使っているアドレスと同じで、Amazonからのメール送信先も、そのメールアドレスにのみ送信されます。
このメールの確認、変更はアカウントサービスの「ログインとセキュリティ」のメニューから行います。もし、あまりチェックしないようなメールアドレスを使用している場合は、変更するといいでしょう。
ここでは、Eメールアドレスの設定や変更のほか、携帯電話番号の登録、変更などもできます。
変更するときは、右側の「編集」ボタンをクリックして
余談ですが、AmazonではEメールアドレスをひとつしか登録できないので、電話番号も登録しておくと便利で安心です。
両方登録しておけば、Eメールアドレスでも電話番号でも、どちらかでログインできるようになります。
ログインのたびにEメールアドレスを入力するのがめんどくさい！という方には電話番号の登録をおすすめします。電話番号はアカウントサービスの「ログインとセキュリティ」から登録できます。
お支払い番号の有効期限に要注意！
コンビニ払いは前払いですので、支払いをしなければ商品も発送されません。
お支払い番号の支払い期限は、発行された日から3日後の23:59です。
支払い期限が切れてしまった場合は、自動的に以下のとおり処理されますので期限内に支払いができるよう、メールをこまめにチェックしておきましょう。
- 支払番号が無効になる
- 注文がキャンセルになる
ちなみに、キャンセルが複数回に及ぶとアカウント閉鎖のペナルティを受ける可能性があるため、要注意です。
どうしても解決しなければAmazonに問い合わせを
ここまで確認してみても何も該当するものがない、やっぱりメールが来ない！という場合は、何かしらトラブルなど、他の原因が考えられます。
発送予定日になっても支払い番号の通知メールが届かないようであれば、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせてみましょう。
Amazonへの問い合わせ方法については、以下の記事で詳しく紹介しています。
Amazonのコンビニ払いでメールがこないときはコレ！
「コンビニ払いで注文したのに支払い番号が来ない！」という場合は、ひとまず以下の内容をチェックしてみましょう。
- メッセージセンターでメールを確認
- 注文履歴で出荷準備中になっているか
- コンビニ払いになっているか
- 注文がキャンセルされていないか
- 迷惑メールに入っていないか
これらを確認しても原因がわからなければ、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせてみましょう。注文履歴の該当商品から問い合わせをするとスムーズです。
Amazonでの買い物は現金がいい！という方には、ほかにもおすすめの支払い方法があります。以下の記事も参考にしてください。
コメント
アマゾンで購入して、お支払い番号のEメール待ちなのですが、もし、携帯の設定により届かなかった場合、商品はどうなるのですか？
りゅうさん、こんにちは、通販おしえて.comをご覧頂きありがとうございます＾＾
早速ご質問の件ですが、
理由は何にしろ、お支払番号が発行された日から６日以内にお支払いをしないと、お支払番号が無効となり、注文は自動的にキャンセルされてしまいます。
お支払番号は、メール以外にも、Amazonのアカウントサービスの注文履歴の画面でも確認ができます。
Amazonの注文履歴を表示させて、該当の商品の欄を見ます。
その欄の右端上に「領収書/購入明細書」という小さめの青文字があるので、それをクリックします。
すでにお支払番号が発行されていれば、ここにお支払番号が表示されます。
また、Amazonからのメールは、Amazonのアカウントサービスのメッセージセンターという項目からも確認ができます。
これは、りゅうさんの登録したEメールアドレスに配信されるのと同じメールが確認できますので、りゅうさんのアドレスの設定とは関係なく見ることができます。
まずはこれらの確認をしてみてください。
もしまだお支払い番号が発行されていないようなら、予約商品などで、まだ在庫が確保できていないのかもしれません。
在庫が確保できていないと、お支払番号は発行されません。
この場合は注文履歴から「お届け予定日」を確認して、その最終日まではメールを待ってみてください。
それでも届かなければ、カスタマーサービスに問い合わせてみた方が良さそうですね。
これで、回答になっていれば良いのですが＾＾
tuki
商品が届いても支払い番号のメールがきません！確認もしたんですけど。
どうしたらいいですか？
こんにちは、メッセージありがとうございます。
確認したというのは、アカウントサービスのメッセージセンターを確認した、ということでしょうか？
そちらにもないならば、もしかすると、支払い方法を別の方法で選択されていませんでしょうか？
注文履歴で確認してみて下さい。
間違いなくコンビニ払いなら、Amazonのカスタマーサービスに確認するのがベストです。
商品が届いても支払い番号のメールがきません！確認してもダメでした！助けてください！
こんにちは、コメントありがとうございます。
お支払い方法は、何を選択していたのでしょうか？
アカウントサービスから、注文履歴で、該当商品の支払い方法がどうなっているか、まず確認してみてはいかがでしょうか？
クレジットカード払いなどにはなっていませんか？
間違いなくコンビニ払いなのに、支払い前に商品が届いたということであれば、Amazonのカスタマーサービスにご相談されるのが良さそうですね。