前回は、Amazon.co.jpが販売・発送する商品に初期不良があった場合についてご紹介しましたが、
今回は、Amazonマーケットプレイスから購入したものに初期不良があった場合はどうなのか、についてご紹介します。
Amazonマーケットプレイスの商品に初期不良があったら
Amazon以外の出品者が販売しているものについて初期不良があったら、どうすればよいでしょうか。
Amazonでは、出品者に直接問い合わせをするようにと、「直接の関与は致しません」、という立場をとっています。
Amazonマーケットプレイスの商品については、出品者ごとに、返品や交換についての条件を定めている場合もあり、それぞれに対応が異なります。
ただし、出品者の販売だけれども、Amazonが発送する商品については、Amazonが出品者に代わって販売代行をしているので、Amazon.co.jpが販売・発送する商品と同じ対応となります。
まず、商品の購入履歴画面で、商品名の下に表示されている出品者名のところをクリックして、該当する出品者の返品条件等について確認してみます。
この情報をもとに、該当するようであれば出品者に連絡をとってみましょう。
マーケットプレイスの出品者への連絡方法は？
マーケットプレイスの出品者に連絡するには、Amazonのアカウントサービス画面の購入履歴から、該当商品を選択し、商品の返品・交換ボタンをクリックして次の画面へ進みます。
心配なことなどあれば、出品者に連絡するというボタンで事前に問い合わせをしても良いでしょう。
「商品の返品・交換」ボタンをクリックすると、返品・交換できないものは
「返品受付センターではこの商品の返品・交換を承れません。」と表示されます。
返品・交換の理由の下の「回答を選択してください」という枠をクリックすれば、以下のような選択肢を表示できます。
ここから、「商品に不具合または損傷がある」を選択して出品者へ返品のリクエストをします。
ここで、銀行口座の選択画面が表示されれば、銀行口座を登録することで返金を銀行振り込みにしてもらうことも可能です。（銀行口座の選択画面が表示されない場合は、銀行振り込みでの返金対応はしていません）
この返品リクエストに対して、出品者から返答がきます。
返品が不可の場合もありますが、その場合でも返答は必ずくることになっています。（返答まで時間がかかることもあります。２日経過後も連絡がなければ、カスタマーサービスに連絡しましょう）
返品リクエストが承諾されると、返送先や返送手順が示され、返品用ラベルが発行されることとなります。
あとは、指示に従って、返品手続きをします。出品者は、返品の返送がされてから７日以内に返金しないといけないことになっています。万が一期間内に返金がない場合は、カスタマーサービスに連絡してみましょう。
マーケットプレイスの初期不良、交換はしてもらえる？
マーケットプレイスの出品者により、この対応は変わってきます。
初期不良のあった商品に在庫があれば交換対応してくれる場合もあります。
ただ、出品者により判断は異なりますので、ひとまず連絡してみましょう。
Amazonの購入履歴から、該当の商品のところ、「商品の返品・交換」のボタンのふたつ下に「出品者に連絡する」というボタンがあります。
こちらで、直接アドレスなどを知らせることなく、出品者とのやりとりができますので、利用しましょう。
後日Amazonのカスタマーセンターとのやりとりになった場合でも、ここに記録があると便利です。
こうしたメッセージについては、Amazonのアカウントサービスのメッセージセンターを見れば、メールを紛失してしまっても内容を見ることができます。
マーケットプレイスでの返品対応、私はこうしてました
実際に私がAmazonで販売を行っていた時も、販売していた商品に初期不良など不具合があったことがありました。
形あるものは壊れるものですが、やはり数を販売していれば、こうしたものも中にはあります。決して悪意で販売してるわけではありませんが。
そうした時、直接評価にクレームを入れてくる方もいました。
返品等の連絡をくれれば、しっかりと対応できるのですが、いきなり評価に１とか入れられても対応ができないんですよね～。
あくまで私の場合ですが、こうしたクレームも間違いなさそうなら一応返金していました。
ですが、評価にクレームを入れても対応してくれない出品者はたくさんいますので、決して賢い方法とは思えません。
届いた商品に不具合などがあったら、しっかりと出品者に連絡するなどの手段で対応してもらうのが得策でしょう。
Amazonの「出品者に連絡する」という手段で連絡してくる方もいれば、直接電話をかけてくる方もいました。
いずれ、連絡が入れば、私の場合はすぐに返金の手続きをして、場合によっては「すみませんが、商品はそのまま破棄してください」ということもありました。
一般的には、不具合がどういったものか、状況がわかるように写真撮影して送ってください、等の連絡がくることもあります。
ひとまず、商品が届いたら早めに中身を確認し、初期不良など不具合がないか、確認することをおすすめします。
Amazonはオークションなどと違って、比較的対応もしっかりしているものです。
また、万が一Amazonの出品者が対応してくれない場合は、メーカーに直接初期不良とのことで連絡してみるのもひとつの方法でしょう。
最終的には、Amazonのマーケットプレイス保証を申請する方法もありますので、まずは冷静に、出品者に連絡してみることをおすすめします。
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