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「Amazonで商品を購入する際の不安、疑問点」などを解決・解消する方法やAmazonのサービスについてなど、Amazonでの通販に関するあれこれをご紹介しています。

amazonで何回もキャンセルするとアカウント停止?注文のキャンセルできない?できる?

      2016/09/08


Amazonにアカウント閉鎖された!

そんな話を聞いたことがありますか?

Amazonでは注文すると迅速に発送がされますが、間に合えば注文後のキャンセルも可能です。

ただし、このキャンセル、回数を重ねると。。。

今回はAmazonのキャンセルによるアカウントの閉鎖について、
また、Amazonの注文キャンセルができない場合、予約商品の値段が変わった場合のキャンセルなどについて解説したいと思います。

amazonで何回もキャンセルするとアカウント停止になるってほんと?

これは、本当の話です。

Amazonの注意書きでこのように書かれています。

 

購入意思がないまま注文をし、意図的に大量に商品をキャンセルされる等、著しく当サイトの業務に支障をおよぼす恐れがある、または、著しく出品者の販売機会損失をおよぼす恐れがあると当サイトが判断した場合には、アカウントを閉鎖させていただくことがあります。

実際、悪意あるキャンセルを繰り返すような方もいるのですね。

具体的に何回キャンセルしたら、などの情報はAmazonしか知らない部分ですが、悪質と判断されれば閉鎖の恐れがあるようです。

こうしてアカウントを閉鎖された場合は、新たにアカウントを作ってみても、すぐに見つかり、再びAmazonから閉鎖の連絡がくるようです。当然ながら新たなアカウントを作るのは非常に難しくなります。

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amazonの注文、キャンセルできない?

ところで、Amazonの注文のキャンセルというのはどのようになっているのでしょうか?

Amazonは注文するとすぐに届くのが最大のメリットとも言えますが、その分、キャンセルをできる時間も短くなります。迅速に発送準備にとりかかる段階に入ってしまうので、ストップするのが困難になるんですね。

では、どういう状態ならキャンセルが可能なのでしょうか?

まず、アカウントーサービスの画面から注文履歴を見ます。

キャンセルしたい商品を見たときに表示がどうなっているのか確認しましょう。

選んだ商品の右横に表示されるボタンの列を見ます。

キャンセルできるかどうか


上記①~③の3つのうち、いずれかの表示になっているかと思います。



◆左端の①の「商品をキャンセルする」が表示されている場合は、キャンセルする商品にチェックを入れて、キャンセル理由を選び、「商品をキャンセルする」ボタンを押せば、キャンセルできます。



◆真ん中の②の「キャンセルリクエスト」ボタンが表示さている場合は、すでに出荷準備が始まっているところで、キャンセルが間に合うかどうか、という状況です。

キャンセルしたい場合は、「キャンセルリクエスト」ボタンをクリックします。
すると、2時間以内にキャンセルができたかできなかったかのメールが届きます。

ただし、Amazonマーケットプレイスの出品者が発送する商品については、24時間以内に出品者から購入者さんへ連絡することとになっており、この連絡が遅れる場合もあります。

キャンセルが間に合わなかった場合は、発送した旨のメールが届きます。この場合は、一度受け取って、返品の手続きを行うことになります。キャンセルをするにしても、一度はあなたの出した注文ですから、受け取って対応しましょう。

このキャンセルリクエストに対するキャンセルの可・不可の結果はアカウントサービスの注文履歴でも確認が可能で、キャンセルされていれば、「キャンセルされた注文」に表示されます。


◆右端の③のようにキャンセルに関するボタンが表示されていない場合にはすでに発送が完了しており、キャンセルはできません。

商品を受け取って返品をする場合は、できるだけ開封せずに返品・返金処理の手続きを行いましょう。

特にamazonのダンボールでなく、その商品自体のダンボールで届いた時には注意が必要です。物によってはダンボールなどを開封してしまうことで、「商品開封済み」の扱いとなり、返金額がグンと減る可能性もあります。わからない場合は、開封前にamazonのカスタマーサービスか、出品者に問い合わせしましょう。

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amazonで予約、キャンセルの理由は?

Amazonで予約をしていたけど、キャンセルした!
という方が結構いるようです。

なぜかといえば、予約しているうちに価格が下がったから。

価格が下がったので、予約した時より損しちゃう!と思ってキャンセルを繰り返し、アカウント停止などのペナルティを食らっては大打撃ですね^^;

Amazonの場合、予約商品の価格がこのように変動する場合があります。

ですが、Amazonには予約商品の価格保証というのがあり、Amazonが販売する「予約商品の価格保証」対象商品であれば、最低販売価格が自動的に適用されるようになっています。

対象商品には下記のように表示がされています。

予約商品の価格保証

Amazonの説明ではこのように書かれています

予約商品の価格は、当サイトでの取り扱い開始日、発売日、および出荷準備開始日によって変わることがあります。商品を予約した場合、ご注文日から出荷準備が開始されるまで(もしくは発売日のいずれか早い時点)の期間のAmazon.co.jp の最低販売価格が自動的に適用されます。
(マーケットプレイスの出品者が販売するものについては適用外です)

詳細はこちらをご参照下さい。
Amazon・予約商品の価格保証について

まとめ

キャンセルを何回もすると、不利益を被るAmazonからアカウント閉鎖という重い処分が下ることもありますので、安易な注文でキャンセル回数を重ねるのは避けた方が良さそうです。

しっかりと内容を把握、確認してAmazonのお買い物を楽しみましょう。

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